سياسة الاستبدال والاسترجاع – AXIS

1) حق الاستبدال والاسترجاع

• الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا ويشمل جميع المنتجات المعروضة على المتجر.

• تخضع العملية للشروط الموضحة في هذه الصفحة لضمان أفضل خدمة.

2) شروط قبول الطلب

• يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية وقت الاستلام.

• يجب أن يكون غير مستخدم، غير مغسول، وغير متعرض لأي تلف.

• يجب أن يكون المنتج داخل الغلاف الأصلي وبكامل الملحقات (إن وجدت).

3) مدة الموافقة والمتابعة

• تتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.

• بعد الموافقة، يصل المندوب خلال 3–5 أيام عمل لاستلام المنتج.

4) كيفية تقديم الطلب

• يتم التواصل عبر الواتساب على الرقم الموجود في بوليصة الشحن.

• أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.

• يجب إرسال:

  • صورة واضحة للمنتج

  • رقم الطلب

  • المدينة والعنوان

5) المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

• يتم استبدال المنتج فورًا إذا كان:

  • به عيب تصنيع

  • أو وصل تالفًا

  • أو مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج

• في هذه الحالة، يتحمّل المتجر كامل تكلفة الشحن ويتم استرجاع المبلغ كاملًا إذا رغب العميل.

6) الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المغسولة.

• المنتجات التي تم فتحها وتغيير حالتها الأصلية.

• أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

• توقعات العميل التي لم نذكرها صراحة في وصف المنتج.

7) استرجاع المبلغ

• يتم إعادة المبلغ للعميل بعد استلام المنتج وفحصه.

• يتم ردّ المبلغ بنفس طريقة الدفع أو عبر تحويل بنكي/محفظة إلكترونية.